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25 de Marzo de 2008

Proteger al público y las instalaciones

Edificios más complejos, mayor afluencia de visitantes y nuevos delitos exigen una creciente inversión en seguridad
Los nuevos hábitos y estilo de vida han motivado que las grandes superficies comerciales, que reúnen en un mismo espacio zonas comunes, de compras y de ocio, se conviertan en un foco de atracción de visitantes y dinero. No obstante, los crecientes riesgos y amenazas de seguridad que afrontan estos espacios exigen también la adopción de innovadoras tecnologías de seguridad.
El de los centros comerciales, que arrastra grandes inversiones y negocios derivados, es uno de los sectores económicos más dinámicos en España. Algunos rasgos que caracterizan a este sector son la tendencia a una concentración creciente, sobre todo en grandes distribuidores europeos, y la construcción de enormes espacios comerciales mediante proyectos singulares.
A pesar de su gran desarrollo, las superficies comerciales siguen afrontando un reto permanente: el de la seguridad y protección de personas, instalaciones y bienes. La necesidad de controlar mayores espacios cada vez más complejos, las nuevas tipologías de delitos y una normativa más exigente requiere una creciente inversión en seguridad.
A las necesidades de seguridad de estos espacios se une la gran aceptación que los visitantes muestran hacia la presencia de sistemas en los centros comerciales y aparcamientos, como medida para sentirse más protegidos. Un reciente estudio sobre “Hábitos y actitudes hacia la seguridad en España”, patrocinado por ADT en colaboración con el Centro Universitario Villanueva –adscrito a la Universidad Complutense de Madrid (UCM)- evidencia que el 79,2% de los españoles está a favor del uso de la videovigilancia en los centro comerciales, lo que les convierte en el espacio público o privado en el que mejor se admite la presencia de cámaras y alarmas.
El mayor reto de los responsables de seguridad es garantizar en todo momento el funcionamiento ordinario de la actividad. Para ello las soluciones de seguridad tienen que cumplir una doble función: garantizar la máxima protección de las personas a la vez que permiten un funcionamiento normal de las tiendas y negocios.
La ubicación, tamaño, diseño arquitectónico y distribución interna de un centro comercial condicionan no sólo el plan de seguridad sino también el diseño de la solución de seguridad electrónica. Desde el puesto de control y a través de una plataforma de integración se pueden controlar todos los sistemas de seguridad que puede tener un centro comercial: sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas anti-intrusión y detección perimetral, sistemas anti-hurto, sistemas de CCTV, sistemas de control de accesos, iluminación de emergencia, etc.
En general, la distribución comercial se enfrenta a un gran número de riesgos y amenazas, lo que obliga a mantener unos niveles de máxima exigencia en todos sus sistemas de seguridad, tanto en lo que se refiere al control de procesos y productos, como a la protección de personas y bienes.

Tecnologías de seguridad

Sin tener en cuenta la obligatoriedad de instalar sistemas de detección y extinción de incendios, las mayores inversiones de un centro comercial son en sistemas anti-hurto y sistemas de CCTV (Circuito Cerrado de Televisión).
El hurto es el mayor problema al que se enfrenta una superficie comercial. Las pérdidas anuales por diferentes causas (hurto externo, hurto interno y errores operativos) puede superar el 1,3% de la facturación de un comercio, porcentaje que supone unos 1.800 millones de euros cada año en el sector minorista español (datos del Barómetro Europeo del Hurto en la Distribución). La mayor o menor incidencia dependerá del tipo de producto y su ubicación, del diseño del local y de la existencia de sistemas de seguridad, entre otras. Existen diferentes tecnologías de detección para la protección electrónica de artículos así como multitud de sistemas anti-hurto para adaptarse a la decoración de cada establecimiento.
Además de su efecto disuasorio, los sistemas de CCTV basados en plataformas de gestión de vídeo digital inteligente aportan innumerables ventajas tanto para la protección de personas e instalaciones como para la supervisión y mejora de procedimientos en una superficie comercial. Es conocido el efecto disuasorio que las cámaras ejercen ante potenciales actos delictivos (hurtos, robos, vandalismo, etc.), así como la vigilancia visual que realizan, cubriendo la superficie comercial y aparcamiento y registrando cualquier evento. Las imágenes no sólo son útiles para la posterior actuación de los cuerpos de seguridad del estado y como pruebas de cargo, sino que también sirven a los responsables de seguridad del centro para detectar potenciales riesgos y actuar de forma preventiva, mejorando la seguridad global.
Menos conocida es la aplicación de los sistemas de videovigilancia en la gestión de los propios centros comerciales. Las cámaras también pueden detectar y avisar de retenciones de tráfico en las inmediaciones del centro, permitiendo actuar de forma inmediata; supervisar los accesos para evitar atascos o fallos técnicos en máquinas expendedoras de tickets, enviando personal para solucionarlos; controlar la operativa en muelles de carga y descarga, optimizando los procesos; o supervisar el flujo y afluencia de público para evitar las incidencias derivadas de las aglomeraciones.
A estos sistemas se unen otros muchos que ayudan a incrementar los niveles de seguridad y reducir las amenazas: sistemas anti-intrusión, que incorporan innovadoras tecnologías de detección (infrarrojos, sísmicos, volumétricos, etc.), para cuando el centro comercial cierra sus puertas; o sistemas de control de accesos para gestionar el acceso del personal a áreas restringidas (despachos, departamento de seguridad, etc.) y en horarios determinados.
Además de una necesidad para reducir la materialización de los riesgos y las pérdidas económicas, la inversión en seguridad aporta beneficios indirectos a las superficies comerciales ya que los clientes tienen la sensación de estar protegidos sintiéndose más cómodos para realizar sus compras, lo que se convierte en un valor de calidad intangible.

Fuente: AGENCIAS