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30 de Noviembre de 2010

Campaña para prevenir el robo en los comercios

ADT, proveedor de soluciones de seguridad y anti-incendios a nivel mundial ha puesto en marcha una campaña informativa dirigida a ayudar al comercio a reforzar sus medidas de seguridad y facilitar la prevención del hurto, de cara a la proximidad de la época comercial por excelencia del año.
Los datos de que disponen las compañías de seguridad permiten trazar un perfil general sobre cómo se realizan las sustracciones en comercios. En palabras de Rubén García, director de ventas Retail de ADT, “la mayor parte de los hurtos son de pequeño volumen pero con un alto valor, con especial preferencia por perfumes, baterías, cuchillas de afeitar, productos electrónicos, alimentos envasados al vacío, música, videojuegos y ocio. Normalmente se producen durante el fin de semana y en las horas de mayor afluencia de compradores”. Rubén García apunta también que “los hurtadores habituales realizan un rápido análisis de las medidas de seguridad para detectar posibles fallos y buscan su oportunidad en aquellos establecimientos donde las medidas de seguridad son mínimas o inexistentes”.
Con la campaña de Navidad y las rebajas de enero a la vuelta de la esquina, el mayor flujo de personas, la aglomeración en las tiendas, incremento de las transacciones y las urgencias de compra se incrementan las oportunidades de robo. Es por ello que ADT ha elaborado una serie de recomendaciones para ayudar a prevenirlas.

1. Contar con presencia visible de sistemas de seguridad in-situ, tales como cámaras de vídeo vigilancia (CCTV), pedestales de seguridad anti-hurto y elementos de protección electrónica de artículos a través de cables electrónicos o etiquetas de seguridad. Son elementos muy disuasorios y de los más eficaces para proteger los productos frente al robo.
2. Instalar medidas de seguridad que favorezcan en todo momento las ventas y no afecten a la estética del establecimiento o perjudiquen la experiencia de compra de los clientes. Conviene evitar por ejemplo tener los productos en vitrinas, con cadenas, etc., para permitir al cliente acceder a todos los productos sin necesidad de ayuda de los dependientes.
3. Poner especial atención a los puntos más vulnerables de la tienda: probadores, salidas de emergencia, etc.
4. Tener un sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) de alta definición y correctamente situado, que evite puntos muertos y permita identificar y seguir los comportamientos sospechosos.
5. Contar con sistemas anti-intrusión conectados con una central receptora de alarmas con detectores tecnológicamente avanzados ayuda a prevenir los robos cuando se echa el cierre.
6. Identificar las mercancías más atractivas para los cacos para poder tomar medidas de seguridad suplementarias. El valor, el tamaño, la novedad o la localización en la tienda, incrementan sin duda el riesgo de sustracción de un producto.
7. Contar con dispositivos como el detector de metales que permite detectar la entrada de bolsas metalizadas ideadas para sortear la seguridad. Los ladrones han identificado nuevos medios para sortear los sistemas electrónicos de protección, por ejemplo mediante el uso de bolsas forradas con aluminio o inhibidores de frecuencia. Actualmente existen en el mercado dispositivos que permiten detectar la entrada de estos artefactos en los comercios.
8. Formar a los empleados en técnicas de vigilancia utilizando las propias imágenes del establecimiento para identificar los comportamientos habituales de los hurtadores ocasionales.
9. Instalar sistemas que detecten el intento de retirada de las etiquetas de protección de las prendas o mercancías.
10. Evitar colocar elementos metálicos (puertas o paneles) o adornos en los accesos, para no dificultar la capacidad de detección de los sistemas.
11. Asegurarse de que los artículos con componentes metálicos cuentan con sistemas de detección fiables para no dificultar la detección (p.e. complementos o líquidos). En este sentido la tecnología acusto-magnética ofrece un grado de fiabilidad mucho más alto que la tecnología de radio frecuencia.
Además según los datos del estudio anual de ADT “Prevención de pérdidas 2010: los minoristas luchan por evitar la reducción de beneficios en tiempos difíciles”, el hurto interno por parte de los empleados continúa siendo la mayor fuente de pérdida para el sector, tanto en operaciones de caja (como anulaciones o depósitos) como en el almacén.
En este sentido, los comercios también tienen a su alcance medidas y herramientas que les permiten controlar estos aspectos:
12. Utilizar software de análisis y gestión que permita realizar un seguimiento de las operaciones realizadas en las cajas y localizar tendencias y transacciones problemáticas (anulaciones, reembolsos, pagos con tarjeta, descuentos…)
13. Apoyarse en soluciones tecnológicas que permitan mayor exactitud en el inventario. Los puntos críticos donde se registra más hurto de la cadena de suministro de los comercios son la superficie de ventas (78%), el almacén (68%) y los centros de distribución –sobre todo las zonas de recepción y muelles de carga–.
14. Mejorar la capacidad de análisis de la enorme cantidad de datos que existen a través de soluciones de Business Intelligence, para detectar los puntos más conflictivos y poder tomar las medidas necesarias que prevengan las sustracciones.
15. Concienciar a todos los actores de la cadena, desde la alta dirección a los encargados de tienda, de que pueden adoptar mejores prácticas operativas y laborales y contar con dispositivos electrónicos que minimicen la repercusión del hurto en sus resultados.
Asimismo, el estudio de ADT muestra como el desafío fundamental para el sector minorista, además de mejorar los márgenes, es el de reducir la perdida desconocida –que cuesta al comercio una media del 1,6% de su facturación–, sobre todo cuando existen medidas de seguridad que pueden ayudar a lograrlo.
Según Rubén García, Director de Ventas Retail de ADT, “integrar todos los sistemas en una misma plataforma permite aumentar el control sobre las pérdidas. Es importante entender la seguridad de forma global, combinando diversos sistemas, como anti-intrusión, anti-hurto, control de accesos, software especializado, etiquetado en origen y RFID (sistema de identificación de radio frecuencia) para reducir las causas de la pérdida desconocida en toda la cadena de suministro que lleva el producto a las tiendas. Y no hay duda de que la innovación tecnológica es parte de la clave”.
Puede obtener una copia completa del estudio “Prevención de pérdidas 2010: los minoristas luchan por evitar la reducción de beneficios en tiempos difíciles” de ADT en: http://www.retailsystemsresearch.com/_document/summary/757

Fuente: AGENCIAS